Política de reembolso

Na AFS Store, o nosso objetivo é assegurar a total satisfação dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, dispomos de uma política de trocas e devoluções flexível, em conformidade com os direitos dos consumidores em Portugal.

1. Prazos de Devolução

Nos termos da legislação portuguesa, o cliente tem o direito de devolver ou trocar produtos comprados online no prazo de 14 dias úteis após a recepção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo é conhecido como "direito de livre resolução".

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceite, as seguintes condições devem ser cumpridas:

  • O produto deve estar intacto, não utilizado e em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
  • Não serão aceites produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por má utilização, ou que tenham sido personalizados (a não ser em caso de defeito de fabrico).
  • Produtos em promoção ou em campanhas especiais podem estar sujeitos a políticas específicas.

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca

Para proceder à troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um email para a nossa equipa de apoio ao cliente para loja@avsfutsad.pt com as seguintes informações:

    • Nome completo.
    • Número da encomenda.
    • Motivo da devolução ou troca (opcional).
    • Se desejar uma troca, indique o novo produto, cor ou tamanho pretendido.

  2. Após recebermos o seu email, entraremos em contacto no prazo de 2 dias úteis para confirmar o pedido e fornecer as instruções para o envio do produto.

  3. Prepare o produto para envio, embalando-o de forma segura para garantir que chegue às nossas instalações em boas condições. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para a nossa loja, excepto em caso de produtos defeituosos ou erro no envio por parte da AFS Store.

  4. Após o produto ser recebido nas nossas instalações, será feita uma avaliação para garantir que cumpre os requisitos da nossa política. Se tudo estiver em conformidade, será emitido o reembolso ou enviado o novo produto no prazo de 10 dias úteis.

4. Custos de Envio

  • Devolução por Livre Resolução: Nos casos de devolução sem defeito, os custos de envio do produto para a nossa loja são da responsabilidade do cliente.
  • Defeito de Fabrico ou Erro no Envio: Se a devolução for devida a um defeito no produto ou erro no envio, os custos de devolução serão integralmente cobertos pela AFS Store.

5. Reembolso

  • O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Para compras feitas com cartões presente ou em campanhas promocionais, o valor será devolvido sob forma de crédito na loja.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Abaixo estão alguns exemplos de produtos que não podem ser devolvidos:

  • Produtos de higiene pessoal ou saúde, após aberta a embalagem.
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
  • Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou desgaste visível.

Para mais informações, dúvidas ou acompanhamento de um pedido de troca ou devolução, entre em contacto connosco através do email loja@avsfutsad.pt

AFS Store — A sua satisfação é a nossa prioridade!